物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

　　物業(yè)服務(wù)認(rèn)證用戶和住戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性識(shí)別客戶感知服務(wù)要求；給出服務(wù)組織的管理要求建立客戶（住戶）、組織、結(jié)合綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等物業(yè)先進(jìn)發(fā)展理念開展第三方的服務(wù)認(rèn)證。

開展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義

　　物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,提高服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)員工的管理素質(zhì),更好地適應(yīng)市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù),從而提高物業(yè)管理公司形象,增強(qiáng)顧客對物業(yè)管理公司的信心。推行物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可以從物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性識(shí)別客戶感知服務(wù)要求，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理,改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

　　認(rèn)證依據(jù)：CTS WSF-TS006-2017《物業(yè)服務(wù)要求》

適用對象

　　適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織-物業(yè)服務(wù)公司。

認(rèn)證模式

　　根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核